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提升企業(yè)服務水平增強企業(yè)品牌效應

發(fā)布時間：

2014-09-28

來源：

　　為進一步強化質量服務意識，提升銷售服務水平和客戶滿意度，增強公司品牌效應，渭南大區(qū)以“質量活動月”為契機，通過客戶回訪、重點客戶觀摩座談會等形式了解客戶對公司產(chǎn)品質量及服務的需求與建議，讓客戶直接參與水泥產(chǎn)品和服務監(jiān)督，從而以客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題，進一步完善公司銷售工作，提升服務水平，實現(xiàn)客戶驅動。

　　蒲城公司于9月10-20日，由公司領導牽頭組織開展了客戶回訪暨服務質量月活動。本次客戶走訪活動主要對渭南、大荔、華陰、華縣、白水、蒲城等銷售區(qū)域的重點商混客戶進行了的走訪，通過與商混站實驗室主任的技術交流，詳細的了解產(chǎn)品使用過程中各項技術指標情況及與外加劑的適應性情況等，并積極征求客戶的建議和意見，有利于公司產(chǎn)品的持續(xù)改進。本次活動累計走訪商混站22家，從走訪情況看，各商混站對我公司的產(chǎn)品質量和售后服務總體評價較好，此次客戶回訪活動開展順利，收到了較好成效。

　　韓城公司9月24日召開了2014年重點客戶現(xiàn)場觀摩座談會。韓城公司一直以來強調產(chǎn)品質量和服務水平的提升，高度重視客戶的意見和建議。本次座談會邀請了合陽地區(qū)經(jīng)銷商的50多名客戶，既有來自經(jīng)銷商的代表，也有來自終端用戶的代表；有年逾花甲的老人，也有滿腔熱血的年輕人。通過對公司生產(chǎn)線的實地參觀和交流，對堯柏水泥有了一個更加直觀的認識和了解，增強了客戶對堯柏水泥的信心和認可，有力的提高了堯柏水泥在客戶心中的形象。會議中50多位客戶踴躍發(fā)言，在對堯柏水泥產(chǎn)品質量認可的基礎上，就產(chǎn)品價格、銷售方式、區(qū)域管理、質量管理、服務管理等方面的完善提出了改進的建議和意見。渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼、銷售公司副經(jīng)理雷永安帶領相關職能部門負責人與客戶進行積極互動，熱烈交流，接受客戶的現(xiàn)場咨詢和問題解答。會議中，銷售副經(jīng)理雷永安一一解答了各客戶提出的問題及建議，渭南大區(qū)經(jīng)理李永繼從公司品牌建設、企業(yè)現(xiàn)狀、堯柏水泥銷售模式等方面向各客戶、經(jīng)銷商進行了詳細介紹。

　　渭南大區(qū)通過多種形式的活動，系統(tǒng)整理客戶提出的建議和意見，認真研究，及時整改，積極將客戶意見和建議融入今后的產(chǎn)品產(chǎn)量和服務提升中，進一步為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的產(chǎn)品和服務。通過與客戶的直接連接，渭南大區(qū)承諾與客戶以共同的愿望、共同的理想、共同的價值、共同的利益、實現(xiàn)合作雙贏。以客戶的需要就是我們的責任、以客戶的滿意就是我們工作標準的服務理念，提供高質量的產(chǎn)品和服務，相互信任，相互幫助、精誠合作實現(xiàn)共贏。不斷拓展堯柏品牌的市場競爭力；同時，也進一步達到增強和改善客企友好合作關系的目的，從而為公司發(fā)展提供強力的保障。