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漢中大區(qū)洋縣公司召開“質(zhì)量月”銷售客服人員

發(fā)布時(shí)間：

2014-09-30

來源：

　　為積極響應(yīng)公司質(zhì)量月的號召，充分體現(xiàn)以市場需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化售后服務(wù)，滿足客戶對水泥的要求的原則。9月29日上午，洋縣公司召開質(zhì)量月銷售客服人員座談會(huì)，對在質(zhì)量月中走訪客戶是遇到的問題給予解決及處理。以此達(dá)到提高客戶滿意度，使產(chǎn)品在市場上更具有競爭力，從而提升公司利潤的目的。

　　張亞斌主任首先對各區(qū)域所面臨的情況進(jìn)行匯報(bào)，報(bào)告如實(shí)反映了市場對我公司產(chǎn)品的意見和建議，在走訪過場中，大多數(shù)客戶對我公司產(chǎn)品給予肯定，其主要表現(xiàn)在：質(zhì)量穩(wěn)定，凝結(jié)強(qiáng)度、適應(yīng)性好；在實(shí)行品牌建設(shè)之后，廠區(qū)內(nèi)裝車速度變快，袋裝裝車整齊，營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高等方面。但在城固、洋縣區(qū)域，還存在一定的問題。張主任建議：每月組織銷售、工藝、財(cái)務(wù)、包裝等相關(guān)人員對市場進(jìn)行走訪，進(jìn)一步了解客戶實(shí)際需求，對客戶提出的意見和建議當(dāng)場進(jìn)行回復(fù)，并在第一時(shí)間予以解決，從辦卡交款、到裝車質(zhì)量、進(jìn)出場秩序上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)入10月之后早晚溫差較大，建議工藝技術(shù)部對水泥指標(biāo)及參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，使水泥凝結(jié)時(shí)間及性能滿足客戶需求，適應(yīng)性進(jìn)一步提高。

　　姚總指出，水泥只有從產(chǎn)品變成商品，公司才能產(chǎn)生效益，生產(chǎn)、銷售要團(tuán)結(jié)一致，共同努力。我們要立足于現(xiàn)狀、盡量的通過其他方式改善銷售所遇到的各種問題。今后我們將繼續(xù)嚴(yán)格控制原材料的進(jìn)廠把關(guān)，確保水泥質(zhì)量，生產(chǎn)出符合市場的產(chǎn)品。要求銷售部門要大力宣傳堯柏品牌，保持一流產(chǎn)品的心態(tài)，要正確引導(dǎo)用戶，提高用戶的認(rèn)知度和產(chǎn)品美譽(yù)度。